山东:东阿人社局三举措打造服务硬件设施“标准范”

2017-11-16 19:02:51来源:中国就业网

一是紧盯目标抓落实。以国家级社会保险标准化建设为契机,结合自身实际,制定了详实的实施方案。 为确保工作顺利进展,局领导班子坚持高标准、高质量、抢时间建设。在不影响原有服务大厅正常运行的情况下,历时30余天改建成全市第一家按照社会保险国家标准建设并投入使用的社保经办机构。改建后的社会保障服务大厅使用面积达2000平方米,内设九个功能区,服务窗口达75个,实现人社“一条龙”服务。

二是立足科学抓管理。按照国家社会保险标准化建设的要求,服务大厅合理设置了自助服务区、自助银行区、咨询服务区、等候休息区、资料填写区、业务受理区、接待洽谈区以及档案管理区和人才招聘区9个功能区划分有序。入口处的咨询台每天有专人负责帮助、引导来访人员和办事群众,平均日接待量在500人左右。改建后的东阿县人力资源和社会保障服务中心以“尚德、进取、包容、奉献”为中心文化,“以党建促业务、以服务惠民生”为服务宗旨,秉承“您的期盼是我们努力的方向、您的满意是我们工作的标准”服务理念,以“主动、热情、严谨、干净、创新、担当”的服务态度,积极打造“阳光、便捷、诚信、为民”的服务品牌。

三是强化服务抓提质。为进一步优化服务质量,自助查询机、自取资料架、失物招领箱、急救药品箱、排队叫号机等自助设备一应俱全。大厅内安装了空气净化通风系统,通过显示屏实时显示大厅内的空气质量,给前来办事群众和大厅工作人员提供了一个良好的工作和办事环境。在自助银行服务区,群众可以自助完成银行存取款、在基金结算处有银行人员办理临柜缴费、还设置了POS机刷卡,多种方式方便群众缴费。排队叫号设备,对每个窗口进行疏导分流,工作量合理分配,整个大厅秩序井然,绿植环绕,处处都体现出便民、为民的人性化服务。(东阿人社局刘华明)


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