如何做好沟通与协调工作

2017-10-23 22:06:54来源:深圳人才网

沟通协调工作是一门艺术,也是一门科学。协调工作是系统内部运动不停顿的调节组合工作。下面小编整理了做好沟通与协调工作的方法,供大家阅读参考。

做好沟通与协调工作的方法一:做好“三不”

首先,要有胸怀全局“不近视”。毛泽东同志说过,没有全局在胸,是下不出一着好棋的。办公室处于承上启下、沟通左右、联系内外的“中间”地位,要面对层出不穷的新情况、新问题,处理好这些工作必须要把握好全局,要有全局观。要让他们学会从宏观上把握工作的全局,要高屋建瓴的看待每天的工作。摈弃那种只看到眼前的琐碎事件,遇到什么做什么,不能高瞻远瞩的工作做法。让工作人员尽快从每天匆匆忙忙、筋疲力尽、叫苦连天的困境中走出来。惟有这样沟通协调工作的立足点就高了,办公室的工作人员想问题就更全面、更深刻了。同时也就会慢慢克服鼠目寸光、捉襟见肘、顾此失彼的被动局面。另外要自觉的维护大局、服从大局,真正从大局出发,把增进领导之间,部门之间的团结与办公室的本职工作作为沟通协调工作的出发点与落脚点。

其次,要超前运筹“不粗心”。马克思主义辩证唯物主义认为,水无常形、物无横势、斗转星移、事过境迁,一切事物都在变化之中,不能用形而上学的眼光看形势,要用发展的眼光认识形势。万物的运行皆有规律。古语言,凡事“预则立,不预则废”,“多算胜,少算不胜,何况不算乎!”办公室工作也是如此。办公室既是领导的左臂右膀也是领导的“智囊团”,同样办公室的工作人员必须要有超前运筹的意识,例如制定工作预案、工作计划等等。而且要明确工作的重点,确保各项工作有条不紊、忙而有序的进行。同时要密切注视工作的进展情况,及时发现并弥补由于衔接不及时或其他难以预测到的原因造成工作的“脱节”、“失误”。

第三、沉着冷静“不冲动”。有人说冲动是魔鬼,这一点也不假。人在冲动的情况中,就会丧失理智,思维混乱,做出一些匪夷所思且“出格”的事情。作为办公室的工作人员冲动就会给组织造成难以估量的损失和灾难。这就要求他们遇事要有“海纳百川”的雅量,且能沉着冷静积极地理解对方,并用换位思考来考虑共同面临的问题,以求得相互理解、相互沟通目的一致的结果。

做好沟通与协调工作的方法二:处理好“四个统一”的关系

第一、处理好程序性与时效性的统一。无规不成方圆,办公室沟通协调工作只有遵循一定的程序和章法才能达到最佳效果,否则许多工作就乱作一锅粥。但若完全拘泥于固定的程序就会错失做事的最佳机会,影响工作的实际效果。为此,在做具体工作时要简化程序。尤其是对一些重大突发事件地处理上,必须要坚持时效第一,急事急办的原则。有时甚至要反程序而行之,先沟通协调有关方面解决问题,再向领导汇报。另外,危机时刻还可以临时越级指挥或处理。有些事因找不到或来不及向领导请示,可以妥善处理后再将结果向领导汇报。有时为了快速处理问题减少中间环节,可把领导指示不通过中间部门而直接下达到基层事发部门。这样就既按程序办事,又根据急缓程序坚持时效性收到事倍功半的效果。

第二、处理好对上级与对下级的统一。为领导、为基层、为员工搞好服务是办公室工作人员的重要职责。特别是沟通协调领导之间、上下级之间的关系时,由于办公室受角色的制约,不可能事事都身临其中,从而增加了沟通协调上级工作的难度。再者,由于体制和个人素质等方面的差异,有的办公室人员从个人利益的角度考虑,将对上级与对下级的服务割裂开来、对立起来。他们对上级曲意逢迎、阿谀奉承,对下级傲慢骄横、盛气凌人,一副“哈巴狗”形象。其实上讲对上级与对下级在本质是统一的,其出发点与落脚点都是为人民服务的。办公室只有把对上级与对下级结合起来,才能使服务更到位,更有效。所以,办公室应该对上级的指示和领导意见要高度重视,作充分的准备,全面领会精神实质,确保上级指示通过沟通协调工作能全面落实。同时对下级要放下架子,拉下面子,要“不耻下问”,多看看低层的疾苦,多听听基层的呼声与解释。能兼顾各方面的利益,做到秉公办事,并保障问题的解决与上级政策的顺利的实施。

第三、处理好静态与动态的统一。每人都知道办公室事务性工作多,其实几乎每天都在文稿起草、新闻信息、办文办会、沟通协调等日常工作中忙碌度过。办公室管理中要坚持静态与动态相结合的原则,既要在忙碌的工作中凭借自身的能力与素质做好每一件事,更要注意事后的反思提高。事情都是依人而办的,办公室人员的素质是工作质量的第一要素。工作的成效如何,往往是为人处世能力的真实写照。古人云“先做人后做事。”就是这个道理。我们虽然做不到曾子所言的,“吾日三省吾身”的高度,但也要使自己学会在“动”中聚精会神做事;在“静”中总结提高,使自己的知识、技能、性格、能力、品格素质都能适应办公室工作的要求。只有这样才能不断提高工作质量和效率,才能出色地完成各项工作。

第四、处理好原则性与灵活性的统一。办公室沟通协调工作要坚持原则性与灵活性的统一。惟有这样单位才有凝聚力,战斗力;才能形成心往一处想、劲往一处使的良好氛围。办公室在履行职能时,一方面要有原则性,特别是在大是大非面前要坚定立场、原则。否则,一味的追求“和”为贵,而迁就无原则的事,就会是沟通协调工作变的苍白无力,单位也就毫无战斗力可言了。另一方面,要有灵活性。由于许多事情人们无法预料,所以办公室必须随时调整思想改变应急对策,多做思考换位灵活应对,坚持以理服人切忌以形而上学、本本主义的思维方式生搬硬套,简单行事,这样只会进一步激化矛盾。在实际工作中只有把原则性与灵活性接起来取长补短,才能实现内在和外在的统一,否则会给工作带来不利的影响和结果。

做好协调沟通工作需要掌握哪些技巧

把握好角色,不越权越位

做工作要把握好自己的角色,不要越权越位。做协调工作时,秘书工作者作为主持者,并不是一切都可自行做主。秘书工作者是代表领导做协调工作的,不能把主持者误认为决策者,如这样认为,必将产生角色错位问题。在与协调对象沟通、传达领导指示和意见时,不可随意引申发挥,加进自以为和领导意见一致的内容。

把握好方法,不以权压人

在协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的,特别是在被协调者意见难以统一的时候,传达权威领导人的意见,常常能使问题迎刃而解。但这种方法只能在必要时慎重使用,尽可能少用。协调的主要手段是协商,应以平等的态度倾听各方意见。不能因为你是协调的主持者,就以领导自居,自以为是,听到不同声音就进行打压,那样必将引发对立情绪,给以后的协调工作制造障碍。

把握好分寸,不把简单的问题复杂化

在协调工作中,需要把握好分寸,做到“四不”:不把复杂的问题简单化,不把简单的问题复杂化,不把小事扩大化,不把明白的事情神秘化。

在办公室的日常工作中,需要协调的事,无时不有,只要脑勤、眼勤、腿勤,随时注意发现需要调节的问题,说几句调节的话,便可把矛盾化解在萌芽状态。涉及重大原则的事、权力或利益冲突较大的事、具有广泛群众性的事,需多方听取意见,公开处置。一般的、发生在日常工作中的责、权、利不平衡的事,处理时应是能私下解决的就不公开解决,能会下协调的就不开协调会,即便需要开会协调的,也应在条件具备时、在宽松的环境中来召开。

把握好火候,既不失时机也不急于求成

要搞好协调,时机十分重要。抓住有利时机,就可取得事半功倍的效果。当不同部门急需完成同一任务,工作又难以有序展开时,我们需及时出面理顺关系。当时机不成熟,若此时十分勉强地去统一认识,统一行动,反而会扩大矛盾,容易形成误解或成见。掌握沟通的时机是非常重要的,善不善于捕捉沟通的良机,是反映秘书工作者思想水平和工作能力的重要标志。

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