做IT项目管理,需要和客户好好相处

2017-09-01 15:06:18来源:拓源优课

客户就是上帝,已经是现在很多服务业、it业必须好好研究的话题了。对于一些比较紧缺的商品和服务除外。但是对于it技术不断发展,it公司不断涌现的当下。做it项目管理的各位,应该好好把这一句消化好,把它合理应用到你的项目管理之中。由于客户的需求才带来项目,因此,如何更好满足客户需求,同时维护自己公司和项目组的合法权益,是需要项目管理者好好办法的。办法有很多,不同性格和背景的项目管理者,具体的做法会有很大区别,但是想要it项目管理工作更为顺畅一下,都需要做到这一点:做it项目管理,需要和客户好好相处。那么,该如何去做呢?请看看下面的内容,会对你有所启发的。

与客户保持良好关系

保持谦虚的态度:在某个行业,客户的业务水平绝对在你之上,仔细听客户的观点,并给予肯定,然后在从技术的角度给予评价。耐心听取客户的抱怨(也可能是针对别的公司的)。

得到用户的信任:首先要让客户了解你的能力,让他知道你是有能力做好这件事情的,在他提出以前用的系统中有某些问题时,能及时想到我们的系统是否出现,如果有则给出几种解决的办法,并站在他的角度分析这个问题可能给他的工作带来的不方便,产生共鸣。

让客户感动:这个要做好往往很难,但是当他知道你为了解决一个并不是因为你而产生的问题付出很多的精力,最后即使没有做好,他也会觉得你做的很好,这个时候产生的效果就不一样了。

及时了解客户有哪些不满意的地方

及时了解用户对你的工作有什么不满意的地方,或者他认为你哪些地方做的不够好,对于工作的顺利开展少走弯路有很大的影响。

经常与客户沟通:与客户沟通不仅仅是需求分析阶段要做的事情,在项目进行中也要及时与客户沟通。定期给客户打电话询问系统的使用情况,这个周期最好不要超过一个星期,让客户时刻感觉到他很重要。如果有问题立刻约好时间亲自上门,在最短的时间内把问题解决。系统使用一段时间后用户肯定有些自己的想法,或者认为有些地方设计的不合理,这个时候就需要跟他进行深入的交流,项目的成功与失败很多时候就是这些地方引起的。

注意细节:细节决定成败,功能上每个公司都能实现,但在细节上就能看出一个公司员工做事的态度,技术水平,所以当用户提出一些细节的地方的时候可一定不能忽视,因为这些细节问题可能是他经常挂在嘴边说的。

好了,看了上面的内容,你是否觉赞同“做it项目管理,需要和客户好好相处”的说法呢?小编觉得像客户所想,为其合理的需求给予适当回应,努力把这些需求做的更好,给客户一个满意的产品或者服务体验。对于项目管理者来说,也是种锻炼,也是成为一个专业且成熟的项目管理者的必经之路。

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