山东扎实开展人社服务“快办行动” 办事提速度 服务添温度

2021-10-14 09:12:33来源:中国组织人事报

今年以来,山东省人社厅将开展人社服务“快办行动”作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容,聚焦企业群众的操心事、烦心事、揪心事,“快”字当头,“好”中提质,着力推进打包办、提速办、简便办,加快实现异地事项跨省办,服务下沉就近办,特殊情况上门办,服务全程一卡办,着力解决了一批群众的急难愁盼问题,让广大群众的获得感更加充实、幸福感更有保障。

推动业务集成化,实行智能联办

“我们突出思维转变,摆脱路径依赖,创新‘一件事一次办’方式方法,实现关联事项‘一网通办’‘一窗受理’‘一链办理’,全面提升群众的办事体验。”山东省人社厅副厅长侯复东表示。

全面推进业务集成化。坚持事项谋划“兼顾左右”,流程设计“衔接前后”,不让服务“留空白”。比如实行“失业一件事”,逐步将社保减员、失业登记、求职登记、培训登记、失业保险金、代缴医疗保险费等关联事项“打包”,让各个业务环节接力服务、环环相扣,实现社保、就业跨领域业务协同推进,失业待遇实现“畅通领、安全办”。比如实行职工退休“一件事”,推进档案电子化预审,实行欠费补缴、账户退费等业务提前处理,保障职工在退休次月就能领取待遇,解除了职工到点“左顾右盼”的忧虑。

全面推进受理一体化。推出综合柜员制,实行企业“一张表单、一次申请、即时办理”,对特殊事项难以共享数据、上网办理的,实行窗口人员“帮办代办”,最大限度避免群众多头跑、多次跑。

提升办事效率,办事材料“能减尽减”

以推进“提速办”“简便办”为重点,着力减材料、减环节、减时限,减少审核环节,提升办事效率,让企业和群众享受高效快捷的人社服务。

全面优化“网上办”。提升网上服务大厅服务水准,坚持“不网办为例外”的原则,网上办理的省级事项占97.3%,全程网办事项达到75项。比如,全面推进企业登记注销全链条“一网通办”,企业从开办到注销全生命周期“零跑腿”、不见面。截至目前,全省已完成39.4万户新开办企业社会保险自动开户、7.2万户企业社会保险登记销户工作。

深入推动“全域办”。梳理全省159项人社政务服务事项,实现人社服务事项名称、依据、表单、流程、时限等省市县“三级十七同”,实现全省同一事项无差别受理、同标准办理。

全面普及“自助办”。在政务大厅、基层服务平台设置自助服务机,实现信息查询、自助缴费、权益记录打印等20余项人社服务就近办理。依托“爱山东”APP,将职业资格证书查询、打印缴费证明等34个高频事项“搬”到掌上办理,群众动动手指即可办理人社业务。

对东营市垦利街道办事处胜合村王学刚老人而言,“快办”的内涵不止于“快”,更在于“好”。王学刚今年9月份达到了法定领取基本养老保险的条件,但他因长年生病,行动不方便,迟迟未到人社局办理退休手续和领取社保卡。考虑到老人的实际困难,垦利区人社局启动“银发关爱行动”提供上门服务,为老人送去了衣服及社保卡,细致地为老人解释了他的缴费年限、领取金额等。当老人在退休待遇申领表上签下自己名字的那一刻,一句“我这心里暖啊!”,折射出“快办行动”传递的点滴温暖。

“群众对美好生活的向往是我们矢志不渝的奋斗目标。我们将坚持结果导向、综合评价,全面建立完善‘好差评’制度,广泛听取群众意见建议,倒逼政务服务水平整体提升,不断推动‘快办行动’提质增效,实现便民服务从‘办得完’向‘办得好’转变。”侯复东说。

责任编辑:lili