江西省石城县社保三举措打造人民满意服务窗口

2017-11-07 10:06:54来源:中国劳动保障新闻网

社保窗口是直接为参保企业和群众服务的基层单位,是党和政府联系群众的桥梁和纽带,石城县社保局通过不断强化窗口服务纪律、意识、效能等措施,为群众提供满意服务为目标,面对面,心贴心,实打实地为参保人员提供文明、诚实、热情、积极的优质服务。

强化窗口服务纪律,规范窗口服务行为。继续推行和完善首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制等五项制度,严格规范“窗口”文明用语,坚决杜绝“吃、拿、卡、要”以及“冷、横、硬、推”等行为,使窗口成为展示社保工作作风、服务水平的一面旗帜。

强化窗口主动服务意识,增强窗口服务责任感。要求工作人员搞好服务,创新服务,推动整体服务水平再提高。按照“宁可自己麻烦百次,不让群众麻烦一次”的服务要求,坚持做到“三个主动”,即主动询问,帮助服务对象指明办事方向;主动联系,帮助服务对象解决困难和问题,打造为民服务的民生通道。

强化窗口服务效能,提高窗口服务的层次和质量。坚持把“群众满不满意”作为衡量工作的标准,对窗口工作人员进一步高标准严要求,不断增强学习意识、服务意识、大局意识、责任意识、廉洁意识、奉献意识和创新意识,转变职能,改进作风,比学赶超,进位争先,努力打造廉政高效、求真务实、群众满意的社保窗口良好形象。(廖志坚)

责任编辑:olk