本报简阳讯 （通讯员 王岳洲 秦云松）去年以来，四川省简阳市人社局多措并举，推动12345热线平台相关诉求量显著下降，群众诉求满意率大幅提升，制度机制进一步优化。

优化分类机制，信访响应零积压。针对劳动监察领域12345信访件数量多、类型杂的特点，建立台账分类管理模式，由专职人员依据劳动法等法规条款及历史案例库，快速识别工单类型并精准分派，分派准确率达99%。同步推行“30分钟签收、2小时响应”快速处置机制，通过纸质台账与电子系统双轨追踪办理进度，去年以来共受理信访件1329件，实现“签收零延误、分派零差错、积压零新增”。  

强化数据研判，案件办结率实现100%。组建劳动监察业务骨干专班，定期召开案例分析会，针对欠薪、劳动纠纷等高频问题，制定标准化处置流程。对初次投诉“应立尽立”、多次投诉“重点处置”、疑难投诉“专案办理”。对复杂案件实行多部门联席会商，通过现场核查、电话调解等方式缩短处置周期，全年办结疑难信访件136件，平均办结时间从5日压缩至3日，群众回访满意度提升至99%。同步建立典型案例库，提炼处置模板10项，推动提升执法规范化水平。

深化数据分析，源头治理显成效。建立“受理—处置—反馈—复盘”全流程闭环机制，每月汇总信访数据并形成《劳动用工风险预警报告》，通过分析识别企业用工隐患10起，提前介入化解群体性纠纷9件。强化劳动法规宣传，开展企业用工合规培训5场次，覆盖企业100余家，推动“被动接诉”向“主动预防”转型。