近年来，江西省南昌市人社局认真贯彻落实南昌市“转作风优环境”活动年工作部署，坚持问题导向、目标导向、效果导向，持续巩固提升全市人社公共服务体系建设成效，努力提高全市人社系统窗口单位服务质量和效率，进一步增强服务满意度和获得感。

在“常”上下功夫，进一步转变服务作风

一是常态化开展暗访监督。持续推进第三方暗访监督机制，以常态化促制度化，让督查更加全面、客观，每季度召开行风警示教育会，并对违纪人员进行通报批评、处理，对相应科室单位领导进行约谈，进一步净化窗口单位软环境，有效促进行风建设工作深入开展。二是常态化开展行风巡查。局绩效科每周对人社窗口单位进行常态巡查，在节假日期间开展重点巡查，坚持“零容忍、快整改”原则，对巡查发现问题进行通报、跟踪、反馈，及时解决，确保问题整改到位。三是加强经常性教育管理。各窗口单位严格落实好领导带班、每日晨会、例会制度，做好日常教育管理，从早从小抓预防，并对苗头性、倾向性问题及时提醒制止和批评教育，对于问题严重的，严肃追究当事人和相关领导的责任，有效促进工作有力推进。

在“优”上见实效，进一步提升服务理念

一是优化投诉流程。针对群众投诉的问题，探索建立行风投诉反馈机制，形成“及时转、限时办、公开回”的“三单”（《行风投诉问题报告单》《行风投诉问题转办单》《行风投诉问题督办单》）反馈流程，让群众在面对问题时“找得到”“靠得住”“信得过”。截至3月底，共处理群众行风投诉14次，处理上级转办3次。二是全面开展“好差评”评价工作。基于全省人社一体化系统，广泛开展人社政务服务“好差评”，推动实现服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，准确了解企业和群众诉求，改进优化服务。三是动态监测服务事项。各业务科室单位定期梳理经办业务事项，动态掌握线上线下业务事项办理情况及系统使用情况，及时对积压、漏办业务进行清理。经排查，在使用一体化系统过程中，目前有57项业务事项已反馈，并配合省人社厅等部门对相关业务模块功能进行提升，进一步提高业务经办效率。

在“技”上求突破，进一步增强服务本领

一是持续开展练兵比武。2021年人社系统窗口单位业务技能练兵比武活动已正式启动，南昌人社系统将积极组织参加“日日学、周周练、月月比”活动，做到全员发动，鼓励全员注册、全员学习，努力让全市人社系统动起来、学起来、比起来，并通过活动，加深对人社法规政策的理解把握和融会贯通，不断提升为群众解决实际问题的能力。二是持续开展专业培训。契合新形势、新需求，积极参加省厅组织的一体化系统上线业务的对口培训，并对本级业务部门、窗口单位和乡镇（街道）、村（社区）工作人员进行集中轮训；对新上岗人员全部开展岗前培训，并对窗口单位人员增加服务规范、文明礼仪培训，努力增强岗位本领。

在“细”上做文章，进一步提高服务水平

一是编织覆盖全市的社保卡制发网络。市人社信息中心通过“政银合作”的方式，设立了146家社保卡金融服务网点，可办理社保卡实体卡（电子社保卡）申领、社保卡关联激活（含社保账户和金融账户）、进度查询、卡状态检测等社保卡相关业务，形成了横向到边、纵向到底、覆盖全市的社会保障卡制发网络，群众可就近、就便选择窗口办卡。二是打造15分钟社保经办服务圈。市社保中心与中国工商银行江西省分行、中国建设银行江西省分行合作，开展社保自助服务织网行动。截至目前，全市已布局85个自助服务网点，共设置144台24小时社保自助服务终端，对信息查询、在线缴费、资格认证等个人21项社保业务均可自助办理，打造成为百姓身边办理社保业务的“办事大厅”。三是优化特殊群体便民服务。优化涉及老年人等特殊群体的高频服务事项，设立老年人等特殊群体业务办理绿色通道和特殊群体等候专区、爱心专座，印制适老专用办事指南，提供老花镜、医药箱等便民服务设施。在服务大厅里，安排熟悉政策、服务热情的咨询员，提供政策解答、办事引导、自助设备操作指导、线上操作引导等服务，依法依规开展授权代办服务。并针对老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体，以及残疾人等特殊群体，专门建立台账并实施动态管理，依托人社经办机构、基层平台、合作银行、邮局等机构，有针对性地提供上门服务。