讲述人：企业退休人员 严维鑫

我今年74岁，是湖北襄阳市江山机械厂退休人员，现在和老伴儿居住在北京女儿家。人老了身体毛病特别多，就想着和老伴儿两人办理一下异地就医手续，方便在北京看病报销。女儿帮我们在网上进行了异地就医申请，可是提示说我们两人的社保账户有两个账号，无法办理异地就医申请。我一听就急了，赶紧打电话咨询之前厂里的老同事，人家告诉我说要带上身份证、养老保险手册回襄阳到社保大厅办理合并手续。我很着急，让女儿赶紧给我们订火车票，尽快回去把事儿办了。我女儿不放心，说要向单位请假陪着我们一起回襄阳办事。

老伴儿提醒我先给襄阳那边的社保大厅打个电话，咨询好了再订火车票，我就找到了襄阳市襄城社会保险办事处业务大厅号码打了过去。接听电话的是一个姓刘的工作人员，我把自己的情况讲给她听，希望她能给我提示一下如何办理。工作人员很热情，听说我是居住在外地的退休老人，马上告诉我说社保大厅现在专门设置了一个“助老”服务窗口，开辟了一条“绿色通道”，专门服务我们这样的老年人。小刘主动提出来添加我的微信远程帮我办理，只需要我把我们老两口的身份证正反面、养老手册首页拍照发给她就可以了，我半信半疑地加了微信并按要求拍照发了过去。

两个小时之后，小刘就联系我了，她说：“阿姨，我们联系了医保、养老等几个部门，沟通协调后已经把账户给您合并好了。您现在给医疗保障服务中心打个电话报备一下异地就医申请，我们这边和他们对接您的申请，接着您再到网上提交异地就医申请就可以了。”我喜出望外，赶紧打电话报备，又让女儿到网上提交申请，果然顺利通过了。那一刻我内心非常感动，没想到这么复杂的难题，我只是打了个电话，足不出户工作人员就帮忙把事情办理好了，现在社保大厅设置的“助老”服务窗口真的对我们老年人帮助太大了!

我拨打了襄阳市12345政府热线，对襄城社会保险办事处的工作人员进行了表扬。通过这件事，我真切地感受到，现在政府服务部门工作人员服务态度这么好，办事程序这么简单，办事效率这么高！让我们这些离开襄阳多年的退休老人深深感受到了贴心的温暖。

（通讯员 田伯韬 邹丽 整理）