湖北襄阳

政务服务“零拒绝”

本报襄阳讯 （通讯员 田伯韬 王长鑫）为进一步优化营商环境，强化责任担当，加强行风建设，不断提高市场主体和人民群众的获得感、满意度，近日，湖北襄阳人社局决定在人社大厅建立实施政务服务“零拒绝”制度。

据介绍，人社政务服务“零拒绝”制度，是指市场主体和人民群众要求办理的事情，无论按现行政策能否办理，都要第一时间受理。有政策规定的按政策办结；暂时无政策支撑或要求与现行政策有不相吻合的地方，但其要求有一定合理成分的，参照12345流程，经事项集体研判机制处理后，及时向当事人准确回复，并按时按研判结果办理。通过受理、研判、回复、追责等程序形成工作闭环，确保市场主体和人民群众办事“零拒绝”。人社大厅的全体工作人员将严格按照“零拒绝”制度的要求，对市场主体和人民群众提出的办理事项，一律“零拒绝”。符合政策且材料完备的，按规定立即办结；符合政策但材料不完备的，一次性告知；暂不符合政策或尚无政策支撑的，及时告知当事人所涉及疑难复杂事项有关现行政策的真实情况，征询其意愿后，承诺提交局领导讨论后予以回复；当事人诉求明显不符合法律法规的，会耐心做好解释工作，有可能的，将帮助其指出解决路径。受理疑难复杂事项的材料后，窗口工作人员会准确登记诉求人的联系方式，在人社局反馈后给诉求人准确回复。

襄阳市人社局法规科科长周文朝表示：“市人社局将坚持做好台账登记工作，每处理一个事项，销号一个事项，通过建立实施政务服务‘零拒绝’制度，确保市场主体和人民群众诉求‘件件有回复、事事有交代’，实现企业群众需要的时候，我们无处不在；企业群众不需要的时候，我们无声无息。我们持续优化政务服务水平和效率，全力打造优化营商‘升级版’。”

陕西千阳

打造高效人社服务平台

本报千阳讯 （通讯员 王亮 王彦斌）今年以来，陕西省千阳县人社局在党史学习教育中，把“我为群众办实事”践行在人社工作的全过程，以提高人社公共服务水平、办好民生实事为目标，深入实施“人社服务快办”行动，进一步清事项、减材料、压时限，形成了为民服务事项打包办、提速办、简便办的服务新模式，把人社惠民服务落实到具体行动中。

只跑一次“打包办”。以“人社12333”为带动，以线上“全程网办”为重点，大力推行人社服务“一网通办”，统筹推进线下“异地代收代办”“多地联办”，建立跨部门“一件事”打包办工作机制，加快推进服务事项全程网办化改造。将高校毕业生就业创业、企业招用员工、职工退休等85个服务事项整合为12个打包办事项，明确要求“打包办”事项只交一套资料、后台分解办理。在业务大厅设立“打包办专区”“综合柜员窗口”，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合服务模式。

高频事项“提速办”。围绕就业、社保等人社服务高频事项，结合《陕西省人社政务服务办事指南》，对县级人社服务事项全面梳理，进一步整合资料、优化程序。依托政务服务网，同步更新线上服务事项118条，将社保卡申领、社保转移等25个高频服务事项列入提速办事项。不断巩固提升“网厅一体办、智能掌上办”的服务机制，聚力打造线上线下“一窗受理、集成服务”的高效服务平台。

优化程序“简便办”。对接省政府政务服务一体化平台、全国人社政务服务平台，实现人员身份、业务状态等部门内外数据协同共享，推动身份认证、电子证照等共性服务集中统一比对核验。将72个服务事项列为简便办、一次办事项，同时，按照相关要求，取消各类证明资料56个。大力推进社会保障卡“一卡通用”，在人社领域实现认证用卡、缴费凭卡、待遇进卡、结算持卡、线上线下“全业务用卡”。积极探索“人工智能+政务服务”，聚焦就业、社保、人事人才、劳动关系核心业务，为用人单位和个人提供主动服务、个性服务和精准监管。