今年以来，为深入开展“我为群众办实事”实践活动，化解人社领域“急难愁盼”的民生难题，常州市钟楼区直面群众办事遇到的“窗口多头跑”“排队接力赛”等问题，紧盯经办环节的痛点堵点，在先期形成10项“打包办”服务清单、16项“提速办”服务清单的基础上，全面推行人社窗口“全能经办”新模式。通办以来，共接待服务对象6708人次、办理各类人社业务10863件。一是事项流程做“减法”。将原本分散在两地的21个服务窗口整合为7个，并按照关联事项合并办理的原则，优化重塑办理环节108个、合并46个联动节点、取消证明事项55项，即办率达到75%，整体提速70%以上。二是经办时间做“除法”。通过编制全业务经办手册，组织窗口人员开展专题培训、交叉在岗培训和集体复盘反思等具体举措，整合就业、社保相关窗口业务。30 多件高频服务事项实现“一窗办理、一次办结”，平均办理时间缩短50%。三是窗口效能做“加法”。通过改革，工作人员实现 “一岗多能、一人多专”，业务能力和经办水平得到进一步提升，窗口忙闲不均、作息时间无法保障等现实问题得以解决。