“这是技能比武，也是为民服务能力的检验。”“注重日常积累，也考察实践能力。”“要成为人社‘知识通’、业务‘一口清’，功夫在平时。”……

7月31日，2021年度人社窗口单位业务技能练兵比武省际区域赛（吉林赛区）在长春举行，8个省份组队参赛，同台竞技。经过激烈角逐，吉林代表队获得一等奖，上海、广西、黑龙江代表队获得二等奖，宁夏、天津、云南、青海代表队获得三等奖。选手们纷纷表示：“比赛只是起点，要在工作中继续学政策、钻业务、优服务。”

夯实练兵根基

扩大覆盖面 学有新举措

今年3月份，2021年度人社系统窗口单位业务技能练兵比武活动启动以来，常态化练兵、多样化比武，在各地如火如荼开展。

练兵责任全面压实。“我们市里有方案，目标任务一目了然。各区各单位还有实施细则，内容更丰富完善。”天津代表队选手宋闯告诉记者，“为了加强对活动的日常管理，除了市里统抓，每个单位还有专人负责。在‘练兵比武’微信群里，活动信息和动态随时可知，上下互通，及时跟踪。”青海代表队选手王心祥说：“实地调研、座谈问询、工作群通报，既督导又督学，走实、走细、走深，保证了日常练兵不走样不落空。”

练兵人员全面覆盖。“全员发动、不落一人，参与率高、活跃度高。”黑龙江代表队选手陈鑫彧拿起手机点开页面，“参与情况怎么样，答题正确率高不高，看得明明白白，大家争当行风建设排头兵。”上海代表队选手宋佳栋说：“前台后台人员、编制内外人员全覆盖。局门户网站、‘两微一端’还有宣传，大家都争着比学赶超。”

吹响“集结号”、精绘“练兵图”、广发“动员令”，“日日学、周周练、月月比”，练兵比武全面铺开。

“处处是窗口，人人是窗口，强技能就是强服务。”吉林代表队选手王洋说，“依托人社部学习答题平台，同时采取业务培训、骨干帮带、复杂案例解析等方式开展学习，将线上答题和线下经办相结合，不断提升运用政策法规解决实际问题的能力。”

云南代表队选手李翠琼告诉记者：“省里目前共有1.67万人在线注册学习，为了督促和检验练兵成效，还自主开发了在线测试系统，不定期进行抽检。”

提高服务质效

用以促效能 比出真本领

提高综合素质、提升服务水平，人社部门“练兵工作化、工作练兵化”，两不误、两促进，学用结合提高练兵质效。

自我加压“主动学”。宁夏代表队选手李梦说：“在保质保量完成工作的基础上，每天‘挤’时间，‘抢’知识，日积月累才能技能精进。开始觉得要背的政策多，练熟了以后反倒提高了工作效率，变成良性循环了。”上海代表队选手陈晨说出了自己的小秘诀：“中午研一研、早晚练一练，利用碎片化时间学习，克服工学矛盾。”

全员竞赛“推动学”。广西代表队选手盘明珲对自治区内练兵比武记忆犹新：“线上比、现场比、集中比、工作中比，大家真比实练，争当上游。”吉林代表队选手李彦红说：“6月份时，省里举办了练兵比武全省赛，在0个市州设置了赛区，128支代表队的539名选手参赛，同一时间、同一套试卷考试，大家都深耕业务、苦练技能。”

全员参学练兵与培养夺胜精兵“两手抓”。各地结合全员练兵情况，重点选拔“种子选手”积极备战。“五六月份时，就通过笔试、现场赛、上机操作等形式，举办了内容丰富的初赛。”天津代表队选手林瑞告诉记者，“7月举办了市级决赛，216名选手同场竞技，我们社保基金管理中心河西分中心脱颖而出，有幸代表天津来参加省际区域赛。”黑龙江代表队选手盖克说：“省里挑选了一批工作经验丰富、业务技能过硬的‘人社老兵’，为我们面对面传授经验、答疑解惑。”

比出真本领，用以促效能。在采访中，记者听到了很多这样的话语：“通过练兵比武，明晰了岗位职责，掌握了业务技能，工作起来得心应手、信心十足。”“以练兵比武活动为契机，推进流程再造、服务提速，从细节入手，拉近了窗口和群众的距离。”

正因如此，在练兵比武省际区域赛（吉林赛区）特色展示环节，各省队员展示行风建设工作亮点自信满满——

吉林持续开展“清减压”，全面开展人社政务服务“好差评”，不断优化老年人等特殊群体服务；宁夏实现281项公共服务事项“不见面、马上办”，不见面率90%以上；黑龙江政务服务网办169项，网办率97%，网上服务大厅日均办理业务4500多笔；广西实行快办专员联络制，整合综合服务大厅，搭建“打包办”信息平台；青海持续推进“减证便民”，过去需要到大厅办理的75项业务，现在足不出户，动动手指就能轻松办……

在行风建设一线，更多素质优良、业务精湛、作风过硬的“知识通”“一口清”型业务骨干，助力人社服务快办行动，更好满足人民群众对优质人社服务的需要。

赛出最佳风采

为民办实事 整装再出发

7月31日上午，走出区域赛现场，选手们的一致感受是：“有难度也有灵活性，更检验人社服务的实际应用能力。”

人社服务不是纸上谈兵，要能解决实际问题。青海代表队选手马贡宝说：“针对经办岗位，重点考察业务经办和政策熟悉程度；针对服务窗口，重点考察服务效能、工作作风和临机处置能力。不是业务多面手，就不能综合运用政策知识有效解决问题。”

人社服务为民生，要瞄准群众关注的急难愁盼。失业保险金领取条件如何？小微企业如何申请社保补贴？大学生就业如何维护正当权益？……广西代表队选手邓嘉敏说：“一桩桩一件件，都是群众关心关切的问题，作为人社干部，有责任解答好群众的疑问。”

比赛现场就是服务窗口，参赛选手在这里学习了经验，也看到了差距。云南代表队选手杨红琼说：“与部分东部省份相比，云南信息化程度较低，基础薄弱，因此，我们需要付出更多努力。下一步，云南要在全方位练兵比武的基础上，开展专项业务练兵比武，有的放矢地精进业务技能。”

优化服务没有休止符，参赛选手纷纷表示以此为起点，擦亮人社品牌。吉林代表队选手马飞说：“行风建设是推动工作的重要载体，我们将始终坚持人民至上，大力开展‘我为群众办实事’活动，让群众感受到满满的幸福。”

学习业务知识没有止境，练兵比武同样没有止境。大家纷纷表示：“人社系统行风建设永远在路上。将继续锐意进取，努力工作，将份内工作干出高水平，以新作为新业绩助推人社事业新发展。”