本报天津讯 （通讯员 津仁轩）近期，天津市经开区人社局全面推行“综合柜员制”改革，通过“局长走流程”重新梳理经办流程，抓实抓细制度创新，优化提升客户体验，打造“综合柜员+次日办结”的泰达人社快办服务模式。

整合原本分散在4个办公地点的人社局、社保中心和医保中心服务窗口，全部入驻经开区政务服务中心，共享共管1个咨询服务台，分立互通21个综合窗口，全面经办226项涉企涉民业务。全面推行“综合柜员制”，内部择优选拔11名首席和星级服务专员，真正实现“一门办”“打包办”和“一次办”。

打造“泰省事”人社服务系统。实现业务申报一键化、线上线下一体化、业务审核颗粒化、统计数据实时化、绩效考核科学化和政企互动立体化，推进人社服务全面迈入“互联网+综合柜员”时代。

制定实施《综合窗口次日结工作机制（试行）》。通过团组式分工，后台值守组进行待办业务量锁定、人员合理安排、业务综合经办和全员共进退，全力确保窗口业务次工作日办结，并通过受理办结捆绑式机制，激励前台受理人员努力争取即时办结。

建立“客户吹哨、窗口相应和流程再造”的跑流程机制，通过“局长走流程”，梳理改进业务129项，精简材料157件。次工作日办结机制运行近两个月以来，次日结率达到100%，电话咨询总量下降28%，线上经办占比上升16%。上半年窗口业务经办量约22万件，其中线上业务约14万件，服务超25万人次，客户满意度和窗口成就感显著提升。