本报深圳讯 （通讯员 刘诗瑶）今年以来，深圳市人社局以党史学习教育为契机，践行“我为群众办实事”，创新性应用5G技术，打造“5G视频办”模式，将“网上办”升级为可语言交流、带人文关怀的“视频办”，助力“全市域通办”进程提速。

扎实调研，摸准需求。开展人社服务需求调研，摸清场地规模、人员设置、硬件配置等基本情况。结合办事场景，充分研判技术和操作可行性，科学规划“5G视频办”专窗。

精准破题，科技助力。聚焦企业群众线下办理市级人社业务“跨区跑”问题，将5G技术应用到远程咨询、办事导引等服务场景中，实现实时联动。区行政服务大厅人员遇有疑难问题的，通过远程视频设备连线市人才园服务大厅，由大厅安排业务骨干线上“点对点”指导，将问题解决在现场，省去办事人员来回跑动。

密切协作，互促共进。组织各区工作人员分批赴市人才园服务大厅“跟班”学习，派出市人才园服务大厅业务骨干分赴各区辅导交流；建立健全市、区窗口服务人员业务学习互助协作机制，提高业务专业性，提升基层公共服务能力，确保业务咨询导办帮办工作有效承接，确保高效服务好办事群众。

疏通堵点，标本兼治。建立案例汇总分析机制，及时收集“5G视频办”运行期间存在的问题和办事人员反馈的意见。通过了解企业群众“问得多、办不明”的问题，精准定位政策宣传“盲点”，精确疏通群众办事“堵点”，持续推动人社业务办理更加便捷，以“小切口”撬动“大变化”。