本报象山讯 （通讯员 王嘉欢 丁薇）今年以来，浙江省象山县以全省数字化改革、“一网通办”改革为契机，树立线上全天在线、线下层级覆盖、服务体验升级思维，加速实现人社业务好办、易办、快办。

服务“在线”。依托“浙里办”手机APP，上线人社事项107项、线上“自助办”高频事项6项，配套使用“宁波智配直享平台”提供咨询智服、待遇智享、政策智达、业务智办等服务，推出视频办、预约办等功能，逐步实现“云端办理”“跑零次”，服务时间由传统8小时拓展为24小时，变“离线”人社服务为全天“在线”。

“产品”下沉。完善镇乡街道基础硬件配备，打通政务2.0平台终端应用接入，利用微信、抖音等平台广泛宣传提高群众知晓度，全面下放高频简易业务事项并开展培训，政务服务2.0网点由县级逐级拓展至镇级、村级，新增村级便民服务站4个，下放高频人社事项3项，惠及群众5000余人。

“体验”升级。针对群众对业务“网上办”“掌上办”陌生问题，县镇村三级服务中心联合打造“体验店”式服务模式，开发“自助服务区”，配备“志愿导服员”，提供“手把手”线下教学，教会群众“自助办”“刷脸办”；依托村社“最后一公里”网点，提供证照快递送达、“上门办”等服务，帮助老年人、残疾人等特殊群体共享数字化改革福利，跨越数字鸿沟。