本报武汉讯 （通讯员 楚仁轩）“通过开展‘陪同办’活动，进一步熟悉了人社相关业务办理流程，对自身岗位职责和为民服务理念有了更深的体会。”“通过换位体验群众感受，强化了责任意识，提升了干事能力，我们扎扎实实上了一堂生动的实践课。”这是湖北省人社厅年轻干部开展“四办走流程”活动后的共同感受。

今年以来，湖北省人社厅将年轻干部“四办走流程”活动作为落实党史学习教育“我为群众办实事”活动要求的重要内容，组织厅机关、直属事业单位55名年轻干部，用一个月时间分组进行“陪同办、顶岗办、监督办、线上办”，以群众视角沉浸式体验人社服务指南“准不准”、流程“通不通”、态度“好不好”、效率“高不高”，着力解决服务群众和市场主体的实际问题。

“陪同办”小组10名年轻干部到省本级社保、人事考试等服务大厅从事前咨询到表格填写、从排队办理到事项办结，全过程陪同47名群众办事。“顶岗办”小组10名年轻干部到省本级社保、就业创业等五类窗口，在现岗位工作人员的指导下，顶岗办理服务事项，全流程为群众提供面对面服务280件次。“监督办”小组10名成员不发通知、不打招呼，到省本级和市（区）人社窗口进行明察暗访，听取办事群众的评价，全方位了解6个办事服务大厅作风建设情况。“线上办”小组25名年轻干部通过线上使用湖北政务服务网、鄂汇办APP等网络平台，对照政务服务事项要素和清单，全覆盖体验254个网办事项办理流程。

活动聚焦“高效办成一件事”改革、“人社服务快办行动”、“23℃人社服务”等工作要求，让年轻干部深入查找人社服务是否存在办理流程环节多、提交申请材料多、办理等待时间长、办事多窗来回跑等突出问题，是否存在作风纪律不严、服务态度较差、咨询受理“踢皮球”等行风建设方面的问题。活动结束后，汇总梳理问题清单，其中政务服务类问题38个、窗口作风类问题11个、线上办事类问题207个，为进一步优化人社服务找准突破点。年轻干部走出办公室，走入大厅、走进窗口、走近群众，以群众视角查找人社服务不足、以群众身份感受人社服务温度，为年轻干部站稳群众立场、树牢群众观念、厚植为民情怀奠定了坚实的基础。