本报象山讯 （通讯员 包欣霭）近年来，浙江省象山县坚持劳动人事争议仲裁工作源头治理原则，贯彻发展新时代“枫桥经验”，通过完善流程机制、提升服务水平、增强法制氛围，打造“智慧仲裁”“规范仲裁”“阳光仲裁”，加快推进构建和谐劳动关系，营造高效、规范、便民的仲裁环境。

聚焦数字人社，打造“智慧仲裁”。通过利用浙江省劳动人事争议调解仲裁网络平台、“浙里办”APP等载体，提升仲裁服务的数字化应用能力，同时大力推动数字仲裁庭建设。当事人可在线申请劳动人事争议调解、仲裁，提交证据、参与调解签收文书等，可随时随地查询案件处理进度，实现化解劳动争议“零接触”。在原先技术上，增加庭审实况采集、实时录音录像、远程开庭等功能，进一步提升仲裁流程信息化、系统化、智能化水平。

聚焦机制建设，打造“规范仲裁”。在实现各镇（街道）劳动人事争议调解中心全覆盖的基础上，推进乡镇（街道）劳动争议多元化解机制建设，促进争议就地就近调解，持续强化人员配备、提高业务素养、优化调解流程等；以行业为基础，探索、挖掘在餐饮、船舶、建筑等争议频发行业建立基层劳动争议调解组织的可行性，设置行业调解专员，进一步推进劳动人事争议调解工作。

聚焦服务提优，打造“阳光仲裁”。定期开展服务宗旨、行为规范、岗位标准等教育培训，形成“热情服务、温情调解、公平正义”仲裁文化。通过电话、微信、邮件等形式，对经过劳动人事争议仲裁委员会处理的纠纷案件进行定期回访，以回访形式向劳资双方宣传劳动相关法规政策并送出“礼包”，“礼包”涵盖100个常见劳动人事争议问答，畅通劳动者维权途径，强化用人单位法治意识。同时，对于未履行的案件，及时督促履行，切实维护当事人的合法权益。