本报昭通讯 （通讯员 昭仁轩）前不久，云南省2025年事业单位公开招聘工作全面启动，全省已发布2.65万个招聘岗位，吸引超50万人报考，其中44.43万人参加了全省集中统一笔试。在此次考试中，昭通市以“省心、安心、放心、暖心”的“四心”服务理念为指引，创新考务服务举措，全力打造“考在昭通”考务服务品牌。

聚焦考生需求，实现服务双向奔赴。将考生需求视为服务工作的“第一信号”，积极推动服务模式从“单向输出”向“双向奔赴”转变。通过新媒体平台搭建“吐槽”专区、开展考前直播“面对面”活动，主动倾听考生对考场距离、住宿、出行等方面的诉求，打破了传统考务服务中“政府主导、考生被动接受”的固有模式，实现了考生需求与政府服务的精准对接，确保考生需求得到及时回应、问题得到有效解决。

强化部门协同，构建服务全链条体系。为解决考生出行难、住宿贵等痛点问题，昭通人社部门充分发挥牵头作用，联合交通、市场监管等多部门，推出“公交+爱心车队”出行保障网络，为考生提供便捷、安全的出行服务；发布酒店诚信经营告知书，规范市场秩序，提供免费宿舍，保障考生住宿权益。同时，构建考前减压、考后关怀的全流程服务体系，让考生能够从容应考，感受到全方位的关怀与支持。

立足考生视角，推动服务“精细化升级”。将服务做到极致，从细微之处入手，为考生提供贴心服务。考前，精准推送备考减压信息，帮助考生缓解考试压力；考后，通过校园广播播放暖心寄语，发送治愈短信，推送主题推文，让考生在考试结束后依然能感受到“被重视的幸福”，使服务品质从“标准化”升级为“精细化”。